Rédiger un cahier
des charges

REFONTE DE SITE WEB

UNE NOUVELLE VISION DE L’AMOA

Il y a globalement 2 raisons, possiblement complémentaires, pour lesquelles vous pouvez recherchez un AMO (ou AMOA, les 2 signifiants Assistance à Maîtrise d’OuvrAge) :

• externaliser la charge (voire la responsabilité) de la sélection de votre agence web et/ou
• vous entourer plus largement d’un expert pour assurer la meilleure performance de votre projet.

La rédaction du cahier des charges pour la refonte d’un site web est un moment clé, crucial même. Mais si on la considère comme une finalité en soi, y compris avec ses traditionnelles options de sélection de l’agence et de suivi du projet, on passe à coté d’une bonne occasion de réussir son projet.

Notre conviction, confortée par de nombreux accompagnements réussis, est qu’il est essentiel de faire précéder toute rédaction de cahier des charges par au moins 3 étapes cruciales :

• la stratégie digitale : donner une vision, un cap, un cadre et du sens au projet web, en lien avec la stratégie tourisme.
• la stratégie de contenus : au cœur de la performance, impossible d’orienter son projet sans avoir posé les bases et fait le lien entre sa stratégie digitale et ses cibles.
• la conception fonctionnelle et ergonomique : avec une pré-éco-conception, le cahier des charges devient très précis, éliminant les habituels décalages entre vos attentes et la réponse des agences.

En adressant en amont chacune de ces dimensions, le cahier des charges prend une vraie utilité stratégique, loin de la sempiternelle (et flatteuse pour le client) liste au Père Noël, rendant la consultation bien plus sereine. Chaque candidat sait précisément de quoi il retourne, ce qui lui permet d’adapter la solution et le budget au plus près. La sélection de l’agence se fait plus sereinement et sur des bases bien plus objectives.

Alors certes, le budget de notre accompagnement sera en apparence plus élevé que d’autres AMO conventionnels. Mais en y regardant de plus près, à l’échelle du projet global, vous ferez plutôt des économies, car nous couvrons, avec de réelles expertises, de nombreuses prestations que vous auriez dû confier à d’autres (agence web, agence SEO, agence édito…) : il n’y a bien “que” le développement technique que nous laissons au soin de l’agence web ! Sans compter les économies de chefferie de projet : 1 seul interlocuteur, pas de coordination, pas de conflits d’intérêts… Bref, un projet serein, enfin !

Et le cahier des charges dans tout ça ?

Nous donnons à nos cahiers des charges un rôle très clair : poser les jalons d’un projet performant et serein. En déportant une grande partie de la valeur ajoutée sur la mission d’AMOA, le cahier des charges peut se concentrer sur le développement du site et cherche à s’assurer qu’il sera réalisé dans les règles de l’art avec un haut niveau d’exigence. Parmi les points clés, notons par exemple :

• Sécuriser le périmètre du projet par une expression détaillée des besoins technico-fonctionnels : CMS, systèmes tiers (SIT, carto, réservation, médiathèque…)
• Exposer clairement les exigences particulières en matière d’éthique, tout en étant conscient des impacts : éco-conception, accessibilité numérique / RGAA, respect des données personnelles / RGPD…
• Baliser les principes d’organisation, définir précisément les rôles et responsabilités, les conditions de réception des livrables et modalités de maintenance : pas de place laissée au doute, encore moins aux mauvaises surprises

Nos cahiers des charges sont accompagnés de tout ce qui est nécessaire pour fluidifier les différentes étapes de la consultation : Règlement de consultation, Grilles de réponse synthétique, Annexes budgétaires (DPGF, BPU, DQE…), Outils d’évaluation objective des candidatures et des offres…

FOCUS SUR

L’ÉCO-CONCEPTION ET L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

Désormais, l’éco-conception et l’accessibilité numérique sont présentes dans la quasi-totalité des cahiers des charges traités par les agences web. Quelque part, c’est tant mieux, ça veut dire que le travail de sensibilisation mené depuis des années commence à porter ses fruits.

Mais combien de ces cahiers des charges ont été rédigés avec une réelle conscience des implications qui en découlent ? Si l’on en croit les agence web : très peu, voire aucun. Car quand il s’agit de faire les différents arbitrages qui s’imposent, les Maîtres d’Ouvrages découvrent la complexité de ces sujets et révisent leurs ambitions à la baisse. Résultat, fin 2023, le secteur du tourisme compte ses sites réellement accessibles sur les doigts d’une main (malgré l’obligation légale) et les sites réellement éco-conçus sur son autre main (malgré l’enthousiasme généralisé sur le sujet).

En traitant dans le détail ces 2 sujets, parmi d’autres, en amont du cahier des charges, nous les verrouillons contractuellement pour garantir un résultat conforme aux attentes.